Políticas de Trocas e Devoluções Woozen

Sobre Nossos Produtos

A Woozen comercializa exclusivamente produtos digitais (lojas prontas para WooCommerce e Shopify), que são disponibilizados imediatamente após a confirmação do pagamento através de download ou acesso à plataforma.

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de aquisição ou do recebimento do produto digital.

Como Solicitar o Cancelamento

Para exercer seu direito de arrependimento, envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido
• Nome completo
• E-mail cadastrado na compra
• Motivo do cancelamento (opcional)

ATENÇÃO: Leia as Condições para Reembolso

O reembolso integral será concedido quando:

• A solicitação for feita dentro do prazo de 7 dias
• O produto não tiver sido utilizado, baixado, instalado ou implementado
• Não houver evidências de download ou acesso ao conteúdo completo do produto, se o produto for baixado e comprovado pelos logs de acesso do site e do Google Drive o valor NÃO será ressarcido.

Importante: Por se tratar de produto digital com entrega imediata, caso haja comprovação de utilização (instalação, download, customização ou implementação da loja), o direito ao reembolso poderá ser reavaliado conforme análise do caso específico.

Garantia e Problemas Técnicos

Defeitos ou Não Conformidade

Se o produto apresentar defeitos, incompatibilidade com as especificações anunciadas ou problemas técnicos que impeçam seu uso adequado, você tem direito a:

1. Correção do problema – Nossa equipe prestará suporte para resolver questões técnicas
2. Substituição do produto – Por versão equivalente ou superior, quando aplicável
3. Reembolso integral – Caso o problema não seja solucionado em até 30 dias

Prazo para Relatar Problemas

Problemas técnicos ou defeitos devem ser reportados em até 30 (trinta) dias após a aquisição através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (37) 9.9863-6406.

Situações que NÃO Geram Direito ao Reembolso

• Desistência após os 7 dias do direito de arrependimento sem justificativa técnica
• Incompatibilidade com plugins/temas de terceiros não mencionados nas especificações do produto
• Problemas causados por modificações realizadas pelo cliente
• Falta de conhecimento técnico para implementação (oferecemos suporte para sanar dúvidas e treinamentos caso o cliente solicite)
• Mudança de estratégia de negócio ou arrependimento após utilização completa do produto

Prazo para Reembolso

Após a aprovação da solicitação de reembolso, o valor será devolvido em até 15 (quinze) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.

Para pagamentos via:

• Cartão de crédito: O estorno aparecerá na fatura conforme a data de fechamento da operadora
• PIX/Boleto: Reembolso via transferência bancária (necessário informar dados bancários)

Suporte Antes de Solicitar Reembolso

Antes de solicitar um reembolso, recomendamos entrar em contato com nosso suporte técnico. Muitas dúvidas e dificuldades podem ser resolvidas rapidamente com orientação adequada.

Canais de Suporte:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (37) 9.9863-6406
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato através dos nossos canais de atendimento.

Última atualização: Outubro de 2025

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).